Reporter : Dede Irwan
KAB.CIAMIS | FOKUSPRIANGAN.ID – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Ciamis bersama PT Digital Sandi Informasi (DSI) menyelenggarakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Peningkatan Kapasitas Call Taker 112. Kegiatan ini dilaksanakan di Ruang Rapat Kantor Diskominfo Ciamis, Rabu (14/1/2026), sebagai upaya memperkuat layanan kegawatdaruratan di Kabupaten Ciamis.
Kepala Diskominfo Kabupaten Ciamis, Enda Hidayat, dalam sambutannya menekankan pentingnya menjaga kualitas layanan 112 sebagai garda terdepan respons pemerintah terhadap masyarakat. Meski menghadapi tantangan berupa tingginya angka panggilan palsu (prank/ghost call), pihaknya berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Dengan adanya call center ini menambah layanan Diskominfo yang langsung melekat ke masyarkat, Layanan 112 adalah marwah pemerintah yang harus kita jaga” ujar Enda.
Enda menambahkan bahwa evaluasi kinerja tahun 2025 menjadi dasar perbaikan di tahun 2026 ini. Ia berharap layanan 112 Ciamis dapat menjadi best practice dalam hal pengelolaan layanan kegawatdaruratan yang responsif dan humanis.
“Saya berharap pembelajaran ini tidak hanya hari ini, karena pembelajaran harus tetap terus karena tantangan berkembang. Tantangan dulu berbeda dibanding sekarang, ini membutuhkan treatment dan peningkatan kapasitas” ujar Enda.
Sementara itu, Direktur Business Development PT Digital Sandi Informasi, Erik Pribadi, mengapresiasi kinerja layanan 112 Kabupaten Ciamis. Menurutnya, dibandingkan daerah lain di Jawa Barat, operasional 112 Ciamis dinilai sangat baik meskipun dengan fasilitas yang masih terus dikembangkan.
“Saya kaget dan salut, Ciamis bisa sebaik ini. Jika dibandingkan di Jawa Barat, menurut saya ini salah satu yang paling bagus. Pada tahun 2026 ini, fasilitas akan kita tingkatkan, agar layanan 112 ini semakin dirasakan di tengah masyarakat” ungkap Erik.
Erik juga menjelaskan bahwa pelatihan ini tidak hanya berhenti di sini. Dalam setahun ke depan, direncanakan akan ada empat kali sesi peningkatan kapasitas, terdiri dari satu kali pertemuan tatap muka (offline) dan tiga kali daring (online), yang mencakup materi soft skill dan penyegaran penggunaan aplikasi.
Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) Diskominfo Ciamis, Herry Somantri, menyambut baik dukungan teknis ini. Ia berharap para call taker dapat memanfaatkan momentum ini untuk melatih mental dan kesabaran dalam menghadapi berbagai karakter penelepon.
“Terima kasih atas bimtek dan dukungan sarananya. Ini menjadi penguat bagi rekan-rekan call taker yang selama ini bertugas dengan sabar di garis depan pelayanan,” tutur Herry.
Layanan Call Center 112 merupakan nomor tunggal panggilan darurat bebas pulsa yang disediakan Pemerintah Kabupaten Ciamis untuk menangani berbagai kejadian gawat darurat seperti kebakaran, kecelakaan, bencana alam, hingga gangguan keamanan, yang beroperasi selama 24 jam.
Sumber:Diskominfo Ciamis
